Pelatihan Service Excellent RSU Wisma Prashanti

by : Admin Sistem, 16 November 2023

Service Excellent bukanlah pelayanan yang mewah, sebaliknya definisi konsep ini justru sederhana, yaitu secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi dari konsumen atau pengguna layanan. Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan atau kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan atau personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan atau divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Pada hari selasa 21 November dan rabu 22 November 2023 RSU Wisma Prashanti telah melaksanakan kegiatan Service Excellent. Kegiatan pelatihan ini mengajak seluruh karyawan di RSU Wisma Prashanti. Ns. Heruwanto,S.Kep merupakan pembicara dalam pelatihan kali ini, beliau juga merupakan Manager Procurement di PT Wasaida Putra Cakra.

RSU Wisma Prashanti merupakan Rumah Sakit Umum Swasta yang berada dibawah naungan PT Wasaida Putra Cakra. 

     Dalam kegiatan pelatihan ini diharapkan kepada seluruh karyawan mampu untuk mengenal teori tentang Service Excellent prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik. Tujuan kegiatan ini juga diharapkan peserta dapat melakukan dan mempraktikan bagaimana memberikan layanan prima terutama untuk seluruh pasien, keluarga pasien dan juga rekan kerja di RSU Wisma Prashanti, bukan hanya itu namun diharapkan juga seluruh karyawan dapat meningkatkan kinerja dan pelayanan sehingga memberikan layanan prima di setiap unit.